В Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка функционирует Общественная приемная /// ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінде Қоғамдық қабылдау бөлмесі жұмыс істейді
Получить консультации информационно-справочного характера и оперативно решить вопросы, касающиеся деятельности финрегулятора граждане могут, обратившись в Общественную приемную Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Представителями финрегулятора будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать для заемщиков встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений.
Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10.00 до 13.00 часов и с 15.00 до 17.00 часов.
Потребители могут также записаться на личный прием граждан, который проводится руководством структурных подразделений Агентства в Общественной приемной. Ознакомиться с графиком личного приема заявителей можно по ссылке: https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/article/details/15240?lang=ru.
Как записаться в Общественную приемную Агентства?
Для этого необходимо направить:
- на электронный адрес Yermek.Utemisov@finreg.kz свои ФИО, ИИН, контактные данные, полное наименование организации, краткое описание обращения и обязательно указать тему «Запись на прием граждан», либо сообщить данную информацию в устной форме работнику Общественной приемной;
- официальное заявление посредством портала egov.kz, информационной системы «e-Otinish», либо письменно по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, микрорайон Коктем-3, д.21.
Жители регионов могут обратиться в Управления региональных представительств Агентства – по месту жительства.
Обращение заявителя с просьбой о приеме, в котором не изложена суть вопроса, оставляется без рассмотрения.
Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через Call-центр по номеру «1459» (график работы: понедельник – пятница с 9.00 до 17.00) или мобильное приложение «Fingramota Online».
ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінде Қоғамдық қабылдау бөлмесі жұмыс істейді
ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің қоғамдық қабылдау бөлмесіне жүгіну арқылы азаматтар ақпараттық-анықтамалық сипаттағы консультациялар ала алады және қаржы реттеушісінің қызметіне қатысты мәселелерді жедел шеше алады.
Қаржы реттеушісінің өкілдері өтініш берушілердің әрбір өтінішін қарайды және банк, сақтандыру, микроқаржы салаларындағы заңнама нормаларына, коллекторлық агенттіктер мен кредиттік бюролардың қызметіне, сондай-ақ бағалы қағаздар нарығының кәсіби қатысушыларына жан-жақты түсіндірмелер береді. Қажет болған жағдайда қоғамдық қабылдау бөлмесінің қызметкерлері қарыз алушылар үшін банктердің, МҚҰ немесе қоғамдық бірлестіктердің өкілдерімен кездесулер ұйымдастыра алады.
Қоғамдық қабылдау бөлмесінің жұмыс уақыты – дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 10.00-ден 13.00-ге дейін және сағат 15.00-ден 17.00-ге дейін.
Тұтынушылар сонымен қатар Агенттіктің құрылымдық бөлімшелерінің басшылығы Қоғамдық қабылдау бөлмесінде өткізетін азаматтардың жеке қабылдауына жазыла алады. Өтініш берушілерді жеке қабылдау кестесімен мына сілтеме бойынша танысуға болады: https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/article/details/15240?lang=ru.
Агенттіктің Қоғамдық қабылдау бөлмесіне қалай жазылуға болады?
Ол үшін:
- Yermek.Utemisov@finreg.kz электрондық мекенжайына өзінің аты-жөнін, ЖСН, байланыс деректерін, ұйымның толық атауын, өтініштің қысқаша сипаттамасын жіберу керек және міндетті түрде «Азаматтарды қабылдауға жазылу» тақырыбын көрсетуі немесе осы ақпаратты қоғамдық қабылдау бөлмесінің қызметкеріне ауызша хабарлауы қажет;
- портал арқылы ресми өтініш беру egov.kz, «e-Otinish» ақпараттық жүйесі арқылы немесе жазбаша түрде: А15с9т5, Алматы қ., Көктем-3 шағынауданы, 21 үй мекенжайы бойынша.
Өңірлердің тұрғындары тұрғылықты жері бойынша Агенттіктің Өңірлік өкілдер басқармаларына жүгіне алады.
Өтініш берушінің мәселенің мәні баяндалмаған қабылдау туралы өтініші қараусыз қалдырылады.
Қосымша кеңес алу үшін Агенттікке «1459» нөмірі бойынша (жұмыс кестесі: дүйсенбі – жұма сағат 9.00-ден 17.00-ге дейін) немесе «Fingramota Online» мобильдік қосымшасы арқылы хабарласа аласыз.